قبل أن تراسلنا: معظم الأسئلة مُجاب عنها بالفعل
1. الخدمة الذاتية أولًا
- docs.linkharbor.com — أدلة لوحة التحكم والـ API
- مرجع الـ API — كل نقطة نهاية على هذا الموقع، مع أمثلة
- status.linkharbor.com — حالة التشغيل المباشرة وسجل الأعطال
- هل يتعثر الاتصال بمنصة مربوطة (Spotify أو Shopify أو GitHub…)؟ يعرض كل تكامل سجل الأحداث الخاص به في لوحة التحكم، مع حالة كل حدث. وغالبًا ما يكون ذلك أسرع من انتظار ردنا.
2. راسلنا مباشرةً
لكل ما لا تجيب عنه الوثائق: support@linkharbor.com. أرفق معرّف صفحتك أو الرابط المتأثر — يوفّر ذلك جولة مراسلات. وفي حالة خطأ في الـ API، أرفق أيضًا ترويسة X-Request-Id من الاستجابة الفاشلة — فهي تتيح لنا العثور على الطلب بعينه في سجلاتنا دون أن تضطر إلى إعادة تركيب التفاصيل.
أوقات الاستجابة: Free وPro، أقصى جهد خلال يومي عمل؛ Agency، بأولوية. أرقام اتفاقية مستوى الخدمة الملزمة جزء من عقد Enterprise.
3. الفوترة والاشتراك
أسئلة الدفع والفواتير وتغيير الخطة تُحل بأسرع ما يكون في لوحة التحكم ضمن «ترقية الخطة»: يفتح زر «إدارة الاشتراك والفواتير» بوابة عملاء Stripe بفواتيرك وطريقة الدفع، دون انتظار رد.
4. وجدت ثغرة أمنية؟
ليس هنا. يُرجى استخدام الإفصاح المسؤول والكتابة إلى security@linkharbor.com.
5. تريد الإبلاغ عن شيء؟
للمحتوى غير القانوني أو الإساءة على صفحة مستضافة لدى LinkHarbor صفحة إبلاغ خاصة.